最新の記事

システム保守のSLAと費用｜連絡まで1時間と復旧まで1時間は別物

システム保守のSLAは、同じ「1時間以内」でも一次応答か復旧かで意味が変わり、費用の乗る場所も変わります。計測の起点と終点・重要度の判定者・免責・補償・実績報告を、公開SLA約款3件と公共調達仕様書から確認する手順と、ベンダーへそのまま送れる質問9問をまとめました。