「一から十まで言わなくても、理解してくれる」要件が固まる前から任せた、EC経営支援ツールの共同開発

EC事業者は、顧客のデータと、広告費や広告の成果といったデータを、それぞれ別のツールで見ているんです。複数のツールを行き来する必要があり、数値が一つの軸で揃っていないため、運用の負担が大きい状態でした。

それを一つに統合して、どんなお客様がどう買っているのか、売上と利益、そこにかかるコストまでを一つの画面で見られるようにする。マーケティングツールではなく、売上と利益を最大化するための経営ツールという位置づけです。

数字をまとめるだけならできるんです。ただ、運用に乗せようとすると見せ方に限界があるし、データ量の多いクライアントでは収まりきりません。本格的なシステムでなければ、「データを一元管理する」というところにはたどり着かないと判断しました。

要件定義はもちろんするんですけど、細かいところは実際に動かしてみないとわからないんです。「このシステムは何のために、どう使うんだっけ」というところから一緒に考えてくれるか。それと、伴走してもらえるか。開発して終わりじゃなくて、運用を始めてからが本番なので。

以前、小さな修正でも最初から「お金がかかります」と言われる経験をしたことがあって。それだと、最初から100%完璧な要件を出さなきゃいけない。でも私たちはエンジニアではないので、そこまでは把握しきれないんです。

オリエンの段階で、すぐにモックを出してくれたスピードですね。デザインも、大枠では自分たちがイメージしていたものに近かった。

それと、こちらが全部を伝えきれていない中でも「ここってこういうことだから、多分こうしたほうがいいですよね」と言ってくれる。その理解力と提案力が、圧倒的に高かったんです。

「こういうシステムなので、こういう解釈で、こう実装しました」という説明が、的確でした。むしろ、こちらが思いついていなかったところまで汲み取って、先回りしてやってくれていました。

CRMのようなシステムへの理解が前提としてあったのは大きいと思います。あとは、それを理解しようとするエンジニア側の姿勢ですね。

依頼したタイミングでは、要件はほとんど定まっていませんでした。広告のデータを商品ごとに紐づけて見える化する、というところまでは構想にあった。でも「実際それがどう見えて、何の役に立つのか」は見えていませんでした。

そこを、やりながら「こうしてほしい」を入れていって、形にしてもらった。費用をかければ実現できる、というものではなく、他の会社だったら今の完成形にはならなかったんじゃないかと思います。

なかったですね。今まで触ってきたツールなら当然あるような機能や見せ方を、こちらは指定していなかったんですが、上がってきたものにはちゃんと含まれていた。想像より細かくデータが見えるようになっていて、期待以上でした。

対応の速さが印象に残っています。整理しきれていない要望を数多く書き込んでも、一つひとつ丁寧に対応していただきました。後から追加した要望も少なくありませんでしたが、本当にありがたかったです。

過去に別のシステムをつくったときは、「こう操作した結果が正常か確認しろ」というテスト項目がはるかに多かったんです。今回は確認しやすかったですね。

テストデータも用意してもらっていたんですが、全項目ではなかったので、想定されるデータを自分で作成して投入しました。そこで気づいた点を、フェーズ2で数多く書き込んでいます。最初のデータがもっと揃っていたら、こちらから言わなくても先に気づけたところがあったかもしれません。量としては、ちょうどいいくらいだったと思います。

開発会社からそういう話をされたことは、過去ほぼないんです。後になって「あのとき言ってもらえれば、一緒に実装できたんですけどね」と言われたことはありますが。

でも、本当はあったほうがうれしい。企画チームを組んでも、見ている方向は全員同じなんです。実装する人がプロダクトを理解したうえで「こういう見せ方もあったら、こんなことができそうじゃないですか」と言ってくれると、違う目線で見直せる。こちらは作る側じゃないので、何ができるのかを教えてもらえるのは、いろんな面でありがたいです。

やっと形になったばかりなので、これから実データを取り込んで、コンサルティングや運用代行の中で生かしていきます。「これがあることで、こういう成果が出ました」と言えるものを出していきたい。ツールはあくまでサービスの一部として、サービス全体を底上げするために育てていきたいと思っています。

迷わず薦めます。

一から十まで言わなくても理解してくれて、「ここはこうしたほうがいいよ」と提案してくれる。成果物も、何往復も直さなくても最初の提出で8割程度まで仕上げてくる。そういうパートナーとして、自信を持って紹介できます。

丁寧に対応していただいたので、自信を持って薦められます。石澤と同じ意見です。